FAQs & Support
Hier findest du die am häufigsten gestellten Fragen, übersichtlich in Kategorien unterteilt. Falls du noch weitere Fragen hast, helfen wir dir gerne weiter. Du kannst uns jederzeit kontaktieren – wir stehen dir mit Rat und Tat zur Seite!
Allgemeine Fragen
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1. Was ist ReplyMaster AI?
ReplyMaster AI ist eine KI-gestützte Software für automatisiertes Bewertungs- & Reputationsmanagement. Sie hilft Unternehmen, Google-Bewertungen professionell und zeitsparend zu beantworten.
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2. Für wen ist ReplyMaster AI geeignet?
Die Lösung richtet sich an Unternehmen und Dienstleister jeder Branche, die regelmäßig Online-Bewertungen erhalten und ihre Reputation effizient verwalten möchten.
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3. Bietet ihr eine Testversion an?
Ja! Du kannst ReplyMaster AI 14 Tage lang kostenlos testen, um alle Funktionen kennenzulernen.
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4. Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?
Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Rechnung Kreditkarte PayPal
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5. Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?
Kein Problem! So setzt du dein Passwort zurück: Gehe auf die Login-Seite von ReplyMaster AI. Klicke auf „Passwort vergessen?“. Gib deine E-Mail-Adresse ein und fordere den Reset-Link an. Überprüfe deine E-Mails und erstelle ein neues Passwort. Falls du keine E-Mail erhältst, prüfe deinen Spam-Ordner oder kontaktiere unseren Support.
Funktionen & Nutzung
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6. Wie funktioniert die automatische Beantwortung von Bewertungen?
ReplyMaster AI analysiert jede Bewertung, erkennt den Tonfall und erstellt eine passende Antwort basierend auf deiner Brand Voice. Du kannst die Antwort direkt übernehmen oder anpassen. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, Antworten automatisch zu posten oder sie zunächst als Entwurf zu speichern, um sie vor der Veröffentlichung zu überprüfen.
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7. Was ist Brand Voice?
Die Brand Voice ist die persönliche Einstellung deines Unternehmens, die unsere KI nutzt, um individuelle Antworten zu generieren.
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8. Kann ich meine Antworten verfassen und sie dann von der KI verbessern oder korrigieren lassen?
Ja! Mit der Rewrite-Funktion kannst du eine generierte Antwort umformulieren, verbessern oder korrigieren lassen.
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9. Was ist der Review Guard mit QR-Code?
Mit unserem QR-Code-System kannst du unzufriedene Kunden auf eine private Feedback-Seite leiten, bevor sie eine schlechte Bewertung hinterlassen. So schützt du deine Online-Reputation.
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10. Gibt es einen QR-Code für Bewertungen?
Ja! Unsere NFC-Ständer enthalten einen QR-Code und NFC-Chips, sodass Kunden ihr Handy einfach daran halten können, um eine Bewertung zu hinterlassen.
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11. Was ist ein NFC-Ständer?
Ein NFC-Ständer ist ein physisches Gerät, auf das Kunden ihr Smartphone halten können, um direkt eine Bewertung abzugeben.
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12. Was ist die Review Inbox?
Die Review Inbox sammelt alle Google-Bewertungen an einem zentralen Ort, sodass du nicht mehr zwischen Google-Konten wechseln musst.
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13. Wie viele Standorte kann ich verwalten?
Je nach Paket kannst du 1 bis 50 Google-Standorte verwalten. Falls du mehr benötigst, bieten wir individuelle Enterprise-Lösungen.
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14. Gibt es eine Schulung für unsere Mitarbeiter?
Ja! Wir bieten eine Schulung für eure Mitarbeiter, damit sie das System optimal nutzen können.
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15. Wer übernimmt das erste Setup?
Unsere Experten kümmern sich um das erste Setup und richten alles für dich ein.
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16. Was beinhaltet die Google-Eintrag-Optimierung?
Unsere Experten optimieren deinen Google My Business-Eintrag für eine bessere Auffindbarkeit, vollständigere Informationen und höhere Sichtbarkeit in den Suchergebnissen.
Preise, Pakete & Laufzeit
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17. Welche Laufzeiten gibt es?
Du kannst zwischen drei Laufzeiten wählen: 1 Monat – Maximale Flexibilität, jederzeit kündbar 12 Monate (ca. 15 % Rabatt) – Beste Wahl für langfristige Planung Hinweis: Rabatte gelten nur bei jährlicher Zahlung bzw. Vorauszahlung für die gesamte Laufzeit.
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18. Gibt es eine Kündigungsfrist?
Ja! Die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage vor Ablauf der aktuellen Laufzeit.
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19. Was passiert, wenn ich mein Limit an automatischen Antworten erreiche?
Wenn du dein Monatslimit erreichst, kannst du zusätzliche Antworten für nur €0,20 (Basic) oder €0,15 (Pro) pro Antwort kaufen.
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20. Kann ich mein Paket jederzeit wechseln oder kündigen?
Bei monatlicher Laufzeit kannst du jederzeit kündigen oder auf eine längere Laufzeit upgraden. Bei 12- oder 24-monatiger Laufzeit profitierst du von Rabatten. Du kannst zum Ende der Laufzeit wechseln oder verlängern. Eine Kündigung ist bis spätestens 30 Tage vor Ablauf der Laufzeit möglich.
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21. Gibt es Rabatte bei jährlicher oder zweijähriger Zahlung?
Ja! Bei einer 12-monatigen Zahlung sparst du ca. 15 %, bei 24 Monaten sogar 20 % im Vergleich zur monatlichen Zahlung.
Technik & Weiterentwicklung
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22. Gibt es eine mobile App?
Ja! ReplyMaster AI ist als App für Android und iPhone verfügbar.
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23. Unterstützt ihr auch andere Bewertungsportale außer Google?
Ja! Wir arbeiten aktuell daran, weitere Plattformen wie Trustpilot, TripAdvisor und Facebook zu integrieren.
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24. Kann ich Bewertungsportale vorschlagen?
Ja, sehr gerne! Du kannst uns deine Vorschläge über die Kontaktseite senden.
